Versand

Primenjuje se od 20.10.2026. godine

Područje i način dostave

Sensei vrši dostavu porudžbina na teritoriji Republike Srbije, na adresu koju kupac navede prilikom poručivanja. Dostavu obavlja kurirska služba BEX. Kako bi isporuka bila uspešna i pravovremena, molimo vas da unesete potpunu i tačnu adresu, kao i važeći kontakt telefon.

Cena dostave

Cena dostave iznosi 390 RSD za sve porudžbine čija vrednost ne prelazi 4.000 RSD. Za porudžbine čija vrednost prelazi 4.000 RSD, dostava je besplatna.

Pravo na besplatnu dostavu ostvaruje se na osnovu ukupne vrednosti proizvoda nakon obračunatih popusta. Konačna cena dostave i ukupan iznos za plaćanje jasno su prikazani pre potvrde porudžbine, bez skrivenih troškova.

Ukoliko određena promotivna ponuda podrazumeva posebne pogodnosti u vezi sa dostavom, odgovarajući uslovi biće jasno navedeni uz tu ponudu.

Priprema i rok uručenja

Rok izrade, pripreme i slanja porudžbine iznosi 1–2 radna dana od potvrde porudžbine, pod uslovom da su dostavljeni svi potrebni podaci za personalizaciju proizvoda.

Nakon predaje pošiljke kurirskoj službi BEX, vreme isporuke zavisi od rasporeda i uslova rada kurirske službe. Rok izrade i slanja ne uključuje vreme potrebno za transport i uručenje pošiljke.

U slučaju očekivanog kašnjenja, nastojaćemo da vas blagovremeno obavestimo i pružimo informacije o daljim koracima. Ukoliko dođe do neisporuke, kupac zadržava sva prava predviđena važećim zakonskim propisima, uključujući pravo na raskid ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Praćenje i preuzimanje pošiljke

Za informacije o statusu porudžbine ili isporuke možete nas kontaktirati putem imejla info@senseiperfumes.com ili telefonom +381 64 3053 311, uz navođenje broja porudžbine.

Preporučujemo da prilikom preuzimanja pregledate spoljašnje stanje paketa. Ukoliko primetite vidljiva oštećenja, poželjno je da ih prijavite kuriru i da nas o tome obavestite u što kraćem roku. Fotografije oštećene ambalaže ili proizvoda mogu nam pomoći da brže utvrdimo okolnosti i rešimo problem.

Neprijavljivanje oštećenja prilikom preuzimanja ili odsustvo zapisnika kurirske službe ne utiče na zakonom garantovano pravo kupca na reklamaciju.

Sensei snosi rizik od slučajnog gubitka ili oštećenja proizvoda tokom transporta, sve do trenutka predaje pošiljke kupcu ili licu koje je kupac ovlastio za preuzimanje, u skladu sa zakonom.

U slučaju isporuke pogrešnog, nepotpunog ili oštećenog proizvoda, kupac može podneti reklamaciju u skladu sa postupkom opisanim u Politici povrata i refundacija.

Neuspešna isporuka

Ukoliko isporuka nije moguća zbog netačno navedenih podataka, nepotpune adrese ili nemogućnosti kontaktiranja kupca, nastojaćemo da vas kontaktiramo i dogovorimo ponovno slanje pošiljke.

U slučaju ponovne dostave, kupac može snositi dodatne troškove slanja, o čemu će biti unapred obavešten. Ponovna dostava organizuje se uz saglasnost kupca, a dodatni troškovi naplaćuju se isključivo kada za to postoji pravni osnov. Ukoliko je do neuspešne isporuke došlo greškom kompanije Sensei, kupac ne snosi dodatne troškove.

Nepreuzimanje pošiljke ne smatra se automatski odustankom od kupovine. Ukoliko želite da otkažete porudžbinu ili ostvarite neko od svojih zakonskih prava, molimo vas da nas o tome jasno obavestite putem imejla info@senseiperfumes.com, kako bismo postupili u skladu sa važećim uslovima i zakonskim propisima.