Politika otkazivanja porudžbine

Primenjuje se od 20.10.2026.

Kako da zatražite otkazivanje

Ukoliko želite da otkažete porudžbinu, molimo vas da nas što pre kontaktirate putem imejla info@senseiperfumes.com ili telefonom +381 64 3053 311.

Prilikom podnošenja zahteva navedite broj porudžbine, ime i prezime kupca i kontakt podatke kako bismo što brže pronašli vašu porudžbinu i proverili njen status.

Otkazivanje standardnih proizvoda je besplatno ukoliko porudžbina još nije poslata, dok je otkazivanje personalizovanih proizvoda moguće bez dodatnih troškova pre početka njihove izrade.

Nakon prijema zahteva proverićemo status porudžbine i obavestiti vas o mogućnosti i načinu otkazivanja.

Personalizovani proizvodi

Proizvodi izrađeni prema posebnim zahtevima kupca, uključujući proizvode sa fotografijom, imenom, tekstom ili logotipom, smatraju se personalizovanim proizvodima.

U skladu sa važećim zakonskim propisima, za jasno personalizovane proizvode ne primenjuje se pravo na odustanak od kupovine u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Kupac može besplatno otkazati porudžbinu personalizovanog proizvoda ukoliko njegova izrada još nije započeta.

Ukoliko je izrada već započeta, razmotrićemo mogućnost otkazivanja i obavestiti kupca o odluci. Otkazivanje u toj fazi nije zagarantovano.

Navedeno ograničenje ne utiče na zakonska prava kupca u slučaju oštećenja, greške u izradi, isporuke pogrešnog proizvoda ili drugih nedostataka.

Ako je pošiljka već poslata

Ukoliko je pošiljka već predata kurirskoj službi, mogućnost otkazivanja zavisi od vrste naručenog proizvoda i važećih zakonskih propisa.

Za standardne proizvode kupac zadržava pravo na odustanak od kupovine u zakonskom roku od 14 dana, u skladu sa uslovima navedenim u Politici povrata i refundacija.

Za jasno personalizovane proizvode primenjuje se zakonski izuzetak od prava na odustanak bez navođenja razloga.

Samo odbijanje prijema ili nepreuzimanje pošiljke ne smatra se automatski izjavom o odustanku od kupovine. Ukoliko želite da otkažete porudžbinu, odustanete od kupovine ili podnesete reklamaciju, molimo vas da nas o tome jasno obavestite putem imejla info@senseiperfumes.com.

Povraćaj uplate

U slučaju odobrenog otkazivanja porudžbine, eventualno primljena uplata biće vraćena bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od potvrde otkazivanja, osim kada zakon propisuje kraći rok.

U slučajevima zakonskog odustanka od kupovine, neisporuke ili raskida ugovora zbog nedostataka proizvoda, povraćaj novca vrši se u skladu sa odgovarajućim zakonskim rokovima.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio, osim ako se kupac izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja, bez dodatnih troškova.