Povrat i refundacije

Primenjuje se od 20.10.2026.

Odustanak od kupovine na daljinu

Ako kupujete kao potrošač, za proizvod za koji ne postoji zakonski izuzetak možete odustati od ugovora bez razloga u roku od 14 dana od prijema. To se po pravilu odnosi na standardne, nepersonalizovane proizvode i zamenske parfeme.

Rok počinje kada robu primi kupac ili njegov određeni primalac koji nije prevoznik. Za više odvojeno isporučenih proizvoda iz iste porudžbine računa se od prijema poslednjeg, a za robu u više delova od prijema poslednjeg dela. Za ugovor na neodređeno vreme sa periodičnim isporukama računa se od prve isporuke. Ako obavezno obaveštenje o odustanku nije dostavljeno, primenjuje se zakonsko produženje roka.

Personalizacija i otvorena ambalaža

Zakonsko pravo na odustanak bez razloga ne postoji za robu izrađenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu. Kod Sensei to obuhvata proizvod izrađen sa vašom fotografijom, imenom, posebnim tekstom ili logotipom. Izbor jednog od standardnih mirisa ili boja iz redovne ponude sam po sebi nije dovoljan za ovaj izuzetak.

Personalizacija ne isključuje pravo na reklamaciju za grešku u izradi, oštećenje, pogrešan sadržaj paketa ili drugi nedostatak. Standardni zamenski parfem ne postaje personalizovan samo zato što je poručen zajedno sa personalizovanim proizvodom.

Otvaranje ambalaže samo po sebi nije automatski razlog za odbijanje odustanka. Kupac može odgovarati za umanjenu vrednost nastalu rukovanjem preko onoga što je potrebno za proveru prirode, svojstava i funkcionalnosti robe. Potrošnja ili produženo korišćenje zamenskog parfema mogu biti relevantni za tu procenu. Eventualno umanjenje mora biti konkretno obrazloženo; ne primenjuje se unapred određena kazna.

Postupak odustanka i vraćanja proizvoda

Ukoliko želite da ostvarite pravo na odustanak od kupovine, potrebno je da nam u zakonskom roku dostavite jasnu izjavu o odustanku putem imejla info@senseiperfumes.com ili poštom na adresu:

SENSEI LUXURY PERFUME D.O.O. BEOGRAD
Mostarska 17
11224 Vrčin, Beograd
Republika Srbija

Izjavu možete dostaviti korišćenjem propisanog obrasca za odustanak ili drugom nedvosmislenom izjavom.

Radi lakše obrade zahteva, molimo vas da navedete ime i prezime, kontakt podatke, broj porudžbine, naziv proizvoda i datum prijema pošiljke.

Dovoljno je da izjavu pošaljete pre isteka zakonskog roka, a za njeno važenje nije potrebno prethodno odobrenje kompanije Sensei. Prijem elektronske izjave potvrdićemo bez odlaganja.

Nakon izjavljivanja odustanka, proizvod je potrebno vratiti bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Proizvod treba odgovarajuće zaštititi tokom transporta, a preporučujemo da sačuvate dokaz o slanju. Originalna ambalaža je poželjna, ali njen nedostatak sam po sebi ne isključuje pravo na odustanak.

Adresa za povrat proizvoda:
SENSEI LUXURY PERFUME D.O.O. BEOGRAD
Mostarska 17, 11224 Vrčin, Beograd
Republika Srbija
Imejl: info@senseiperfumes.com
Telefon: +381 64 3053 311

Kod odustanka od kupovine bez navođenja razloga, direktne troškove povratnog slanja snosi kupac, pod uslovom da je o tome bio pravilno obavešten pre kupovine. Visina troška zavisi od cenovnika izabrane kurirske službe.

Ukoliko je povrat posledica nedostatka proizvoda za koji odgovara Sensei, neophodne troškove povrata snosi Sensei, u skladu sa zakonom.

Povraćaj novca

U slučaju zakonitog odustanka od kupovine, izvršićemo povraćaj primljenog novca bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku.

U slučaju odustanka od celokupne porudžbine, povraćaj obuhvata i troškove najpovoljnijeg standardnog načina dostave koji je bio ponuđen prilikom kupovine.

Povraćaj novca možemo odložiti dok ne primimo vraćeni proizvod ili dokaz da je proizvod poslat, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Povraćaj se po pravilu vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ako se kupac izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja, bez dodatnih troškova.

S obzirom na to da se plaćanje u našoj internet prodavnici vrši isključivo pouzećem, povraćaj novca možemo izvršiti uplatom na bankovni račun koji kupac dostavi, uz njegovu izričitu saglasnost.

Reklamacija zbog nedostatka

Pravo na reklamaciju ostvaruje se nezavisno od prava na odustanak od kupovine i važi i za personalizovane proizvode.

Ukoliko je isporučeni proizvod oštećen, pogrešno izrađen, nepotpun ili ima drugi nedostatak, kupac može podneti reklamaciju putem sledećih kontakata:

Imejl: info@senseiperfumes.com
Telefon: +381 64 3053 311
Adresa: Mostarska 17, 11224 Vrčin, Beograd, Republika Srbija
Radno vreme za prijem reklamacija: ponedeljak–petak, 09:00–17:00

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je dostaviti račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini. Fotografije proizvoda i uočenog nedostatka mogu pomoći u bržem rešavanju reklamacije, ali nisu obavezan uslov za njen prijem.

Sensei odgovara za nesaobraznost proizvoda koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Za nesaobraznost koja se pojavi u prvih šest meseci od isporuke primenjuje se zakonska pretpostavka da je postojala u trenutku isporuke, osim kada je to nespojivo sa prirodom proizvoda ili nedostatka.

U slučaju nesaobraznosti, kupac ima pravo da zahteva otklanjanje nedostatka opravkom ili zamenom, odnosno odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, pod uslovima predviđenim zakonom.

Ako se nesaobraznost pojavi u prvih šest meseci od isporuke, primenjuju se posebna zakonska pravila o izboru načina rešavanja reklamacije. Opravka je u tom periodu moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača.

Raskid ugovora nije moguć ako je nesaobraznost neznatna.

Postupak rešavanja reklamacije

Svaku primljenu reklamaciju evidentiramo i kupcu bez odlaganja dostavljamo potvrdu prijema ili broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Na reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem, najkasnije u roku od osam dana od dana prijema.

Odgovor sadrži odluku o reklamaciji, obrazloženje u slučaju odbijanja i, ukoliko je reklamacija prihvaćena, predlog načina i roka njenog rešavanja.

Prihvaćenu reklamaciju rešavamo u zakonskom roku, najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja, uz primenu zakonskih pravila o izjašnjenju potrošača i eventualnom produženju roka.

Kupac se o predloženom načinu rešavanja izjašnjava u roku od tri dana od prijema odgovora. O posledicama neizjašnjavanja i eventualnom zastoju roka obavestićemo ga u skladu sa zakonom.

Produženje roka moguće je samo pod zakonom propisanim uslovima, uz blagovremeno obaveštavanje i saglasnost kupca.

U slučaju opravdane reklamacije, Sensei snosi neophodne troškove otklanjanja nedostatka, uključujući troškove transporta proizvoda.

Način vraćanja ili preuzimanja proizvoda dogovaramo sa kupcem nakon prijema reklamacije. Pre slanja proizvoda molimo vas da nas kontaktirate kako bismo organizovali odgovarajući postupak, bez nepotrebnih troškova za kupca.

Originalna ambalaža nije uslov za podnošenje niti rešavanje reklamacije.

U slučaju raskida ugovora zbog nesaobraznosti, kupac vraća proizvod o trošku kompanije Sensei, a povraćaj plaćenog iznosa vršimo u zakonskom roku, najkasnije u roku od tri dana od prijema vraćenog proizvoda ili dokaza da je poslat.

U slučaju raskida ugovora zbog neisporuke proizvoda, povraćaj eventualno primljene uplate vrši se u zakonskom roku, najkasnije u roku od pet dana od raskida.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ukoliko reklamacija nije rešena na zadovoljavajući način, potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, u skladu sa zakonom.

U slučaju odbijanja reklamacije, kupcu ćemo dostaviti odgovarajuće obrazloženje i informacije o mogućnosti vansudskog rešavanja spora.

Informacije o postupku i nadležnim telima dostupne su putem zvanične platforme Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine:

https://vansudsko.must.gov.rs/

Sensei učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova u skladu sa zakonskim obavezama.

Pokretanje ovog postupka ne ograničava pravo potrošača na zaštitu pred nadležnim sudom.