Uslovi poslovanja

Primenjuje se od 20.10.2026. godine.

Podaci o prodavcu

Internet prodavnicom senseiperfumes.com upravlja SENSEI LUXURY PERFUME DOO, Mostarska 17, 11224 Vrčin, Republika Srbija, pod brendom Sensei (u daljem tekstu: prodavac ili ,,Sensei“).

Podaci o prodavcu:
Pun poslovni naziv: SENSEI LUXURY PERFUME D.O.O. BEOGRAD
Sedište: Mostarska 17, 11224 Vrčin, Beograd, Republika Srbija
Matični broj: 21899097
PIB: 113610390
Imejl: info@senseiperfumes.com
Telefon: +381 64 3053 311
Radno vreme korisničke podrške i prijema reklamacija: Ponedeljak–petak, od 09:00 do 17:00 časova

Adresa za prijem reklamacija i povrat robe: SENSEI LUXURY PERFUME D.O.O. BEOGRAD, Mostarska 17, 11224 Vrčin, Beograd, Republika Srbija

Internet stranica: https://senseiperfumes.com/

Ovi uslovi uređuju kupovinu proizvoda na sajtu, plaćanje, isporuku, personalizaciju i prava kupaca. Na kupovinu potrošača primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača Republike Srbije („Službeni glasnik RS“, br. 35/2026). Potrošač je fizičko lice koje kupuje van svoje poslovne ili profesionalne delatnosti. Za poslovne kupce mogu se ugovoriti posebni uslovi, u skladu sa zakonom.

Proizvodi i personalizacija

Sensei prodaje parfeme i osveživače za automobil, personalizovane proizvode i zamenske parfeme. Sadržaj pakovanja, odabrani miris, količina, cena i druga svojstva navedeni su uz konkretan proizvod i u pregledu porudžbine. Zamenski parfem je zaseban proizvod kada je tako ponuđen; izbor mirisa iz redovne ponude sam po sebi ne čini proizvod personalizovanim.

Za personalizovani proizvod kupac dostavlja fotografiju, tekst ili logotip i bira ponuđene opcije. Pre potvrde proverite kadar, sadržaj, boju, miris, količinu i podatke za dostavu. Prikaz na ekranu može se neznatno razlikovati zbog osvetljenja, materijala i podešavanja ekrana. Ovo ne isključuje odgovornost Sensei za pogrešnu izradu, značajno odstupanje od dogovorenog izgleda ili druge nedostatke.

Kupac treba da ima pravo da koristi dostavljeni sadržaj i potrebna ovlašćenja osoba prikazanih na fotografiji. Fotografije dece dostavljaju roditelji, zakonski zastupnici ili druga odgovarajuće ovlašćena lica. Ako postoji opravdana sumnja u dozvoljenost sadržaja, možemo tražiti pojašnjenje ili odbiti njegovu izradu uz obaveštenje kupcu. Slanje fotografije ne predstavlja saglasnost za njeno korišćenje u reklamama.

Proizvode koristite u skladu sa deklaracijom i uputstvom. Trajanje i intenzitet mirisa zavise od uslova korišćenja. Uobičajeno trošenje proizvoda nije isto što i nedostatak, ali ne umanjuje prava kupca ako proizvod ne odgovara ugovorenim svojstvima.

Poručivanje i zaključenje ugovora

Izaberite proizvod i opcije, dodajte ga u korpu, unesite podatke za dostavu i izaberite raspoloživ način plaćanja. Pre završne potvrde prikazuju se proizvodi, cena, dostava i ukupan iznos. Do tog trenutka možete ispraviti unete podatke ili odustati od poručivanja. Završna potvrda mora jasno pokazivati da porudžbina stvara obavezu plaćanja.

Ugovor se smatra zaključenim kada kupac potvrdi porudžbinu putem internet prodavnice Sensei i dobije automatsku potvrdu porudžbine na navedenu imejl adresu, koju šalje Shopify sistem. Potvrda sadrži broj porudžbine, pregled naručenih proizvoda, ukupan iznos za plaćanje i druge relevantne informacije o kupovini.

Ako proizvod nije raspoloživ ili uočimo grešku koja utiče na porudžbinu, kontaktiraćemo vas radi dogovora. Drugi proizvod, miris, cenu ili rok nećemo nametnuti bez vaše saglasnosti. Već zaključeni ugovor može se menjati ili raskinuti samo uz dogovor ili na osnovu zakona. Za otkazani i neisporučeni deo vraćamo primljenu uplatu u primenljivom roku.

Cene i plaćanje

Cene su izražene u dinarima (RSD). Prodavac je u sistemu poreza na dodatu vrednost (PDV), a PDV je uračunat u sve prikazane cene proizvoda. Pre potvrde porudžbine kupcu se prikazuju konačna cena proizvoda, troškovi dostave i ukupan iznos za plaćanje, bez dodatnih skrivenih troškova.

Dostava se posebno prikazuje. Trenutno iznosi 390 RSD, dok je za porudžbine preko 4.000 RSD besplatna. Posebne akcije i uslovi korišćenja popusta navedeni su uz ponudu. Naknadna promena cenovnika ne menja cenu već prihvaćene porudžbine.

Plaćanje se vrši isključivo pouzećem, prilikom preuzimanja pošiljke, kupac plaća ukupan iznos porudžbine, uključujući eventualne troškove dostave, u skladu sa iznosom prikazanim prilikom potvrde porudžbine.

Podatke o platnoj kartici ne šaljite imejlom, porukom ili u napomeni porudžbine. Ako je elektronsko plaćanje omogućeno, uslovi i pružalac te usluge prikazuju se pre plaćanja. Sensei ne naplaćuje dodatnu naknadu za kontakt putem imejla ili telefona; mogući su redovni troškovi operatera.

Dostava i promene porudžbine

Dostavu vršimo na teritoriji Republike Srbije. Rok izrade, pripreme i slanja porudžbine iznosi 1–2 radna dana od trenutka potvrde porudžbine. Tačan rok isporuke i troškovi dostave navedeni su pre završetka kupovine i u potvrdi porudžbine.

Detaljni uslovi i način isporuke uređeni su Politikom dostave. Sensei snosi odgovornost za eventualni gubitak ili oštećenje proizvoda tokom transporta, sve do trenutka predaje pošiljke kupcu ili licu koje je kupac ovlastio za preuzimanje, u skladu sa važećim zakonskim propisima. Zahtev za izmenu ili otkazivanje porudžbine potrebno je poslati u najkraćem mogućem roku na info@senseiperfumes.com, a detaljni uslovi i postupak otkazivanja definisani su Politikom otkazivanja porudžbine.

Odustanak i reklamacije

Prilikom kupovine na daljinu potrošač po pravilu ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od prijema proizvoda. Ovo pravo se ne primenjuje na proizvode izrađene prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovane proizvode, poput onih sa fotografijom, imenom ili logotipom kupca. O navedenom izuzetku kupac se obaveštava pre potvrde porudžbine.

Izuzetak za personalizovane proizvode ne isključuje pravo na reklamaciju u slučaju oštećenja, pogrešne izrade, isporuke neodgovarajućeg proizvoda ili drugih nedostataka. Za standardne zamenske parfeme primenjuju se zakonska pravila o odustanku od kupovine, pri čemu samo otvaranje ambalaže ne predstavlja automatski osnov za odbijanje povrata. Detaljni uslovi i postupak navedeni su u Politici povrata i refundacija.

Sensei odgovara za nesaobraznost proizvoda u roku od dve godine od dana isporuke, u skladu sa važećim zakonskim propisima. Reklamaciju možete podneti putem imejla info@senseiperfumes.com, telefonom +381 64 3053 311 ili na adresi Mostarska 17, 11224 Vrčin, Beograd, Republika Srbija, uz račun ili drugi dokaz o kupovini. Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, odgovor dostavljamo najkasnije u roku od osam dana, a prihvaćenu reklamaciju rešavamo u zakonskom roku, po pravilu najkasnije do 15 dana. Originalna ambalaža nije uslov za podnošenje niti rešavanje reklamacije.

Privatnost i rešavanje sporova

Zaštita i obrada podataka o ličnosti, uključujući fotografije dostavljene radi personalizacije proizvoda, uređene su Politikom privatnosti. Kupovina proizvoda ili prihvatanje ovih Uslova poslovanja ne podrazumeva automatsku saglasnost za primanje promotivnih poruka niti za korišćenje neobaveznih tehnologija praćenja.

Na sve ugovorne odnose primenjuju se važeći propisi Republike Srbije. Ukoliko se spor ne reši putem reklamacije, potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom. Sensei učestvuje u ovom postupku u skladu sa zakonskim obavezama. Detaljne informacije i pristup zvaničnoj platformi dostupni su na adresi https://vansudsko.must.gov.rs/. Pokretanje vansudskog postupka ne isključuje pravo potrošača na sudsku zaštitu.

Sensei zadržava pravo izmene i dopune ovih Uslova poslovanja, uz jasno isticanje datuma početka njihove primene. Na već potvrđene porudžbine primenjuju se uslovi koji su važili u trenutku zaključenja ugovora, osim kada je drugačije predviđeno zakonom ili naknadnim sporazumom sa kupcem. Nijedna odredba ovih Uslova poslovanja ne može isključiti niti ograničiti zakonom garantovana prava potrošača.